ご意見箱について

ご意見箱について

当院では、2階総合案内前、また各病棟のデイフロアに「ご意見箱」を設置し、患者さんやご家族の方より貴重なご意見をいただいています。
いただいたご意見は該当部署に報告し、院内の掲示板にも掲載して随時更新しています。

2019年4月のご意見 1

2019.04-1

環境

【ご意見:31-2-1】

ゴミ入れの場所が遠いので近くに置いてほしい。小さなゴミ入れもおけないとつれない返事有り。基本方針「患者中心の医療」と書いてありますが、ゴミ箱の要望すら聞けない病院とは思えません。よろしくお願いいたします。

【対応状況等】

火災対策ならびに不審物の投入など、不測の事態を回避するため、病院で検討を重ね、設置しております。ご理解をお願いします。お困りの際は職員にお声がけください。

外来

【ご意見:31-4-5】

毎回、こんなことを書いてしまって、ごめんなさい。私は、自分の為で、書かせて貰っている訳ではなく、こうすれば、将来的に、病院様が良くなって、結果、経営も安定する様にと願っています。先日もある看護師さんが「日赤病院と来る事もなく、貴方の事は知らないから」と言われてましたが・・・・・この方は長い間同じ仕事をし、慣れからか驕り高ぶり彼女自身の間違いに気付かずに、患者に平気でウソをついています。この方がこの病院で働いている事が残念です。この方の言動で悲しんでいる方が多くいると思うと胸が痛みます。

【対応状況等】

この度は大変貴重なご意見をありがとうございました。ご意見では看護師個人の限定はされていませんでしたが、患者さんに対して大変不快な対応であったとうかがえました。今後言葉遣いを含め接遇には気を付けて気持ちの良い対応ができるようにしていきたいと思います。

環境

【ご意見:31-2-2】

ホールの食事の方々が異様でした。

【対応状況等】

現在は、食事スペースがない為、ご理解の程よろしくお願いします。

病棟

【ご意見:31-3-13】

デイルームに布巾かちり紙を置いて欲しいです。テーブルをふけない。

【対応状況等】

ご不便をおかけし申し訳ございません。感染、防災面等を考え、設置はしておりません。何かありましたら職員にお声がけ願います。

病棟

【ご意見:31-3-11】

ナースステーションでスマホを触るのはどうなのですか?衛生面、見栄え等おかしいと思います。 こちらはそこら辺の病院と違うと思います。

【対応状況等】

スタッフステーションでスマートフォンを使用していた状況についてですが、ステーション内のパソコンの台数に限りがあり、スタッフがスケジュール管理や病気や治療に関して調べる時に使用することがあります。衛生面に関しては、スマートフォンを触った場合だけでなく、患者様へ関わる前には必ず手指消毒が必要です。手指衛生が守れるように、手指消毒を徹底させていきたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。

病棟

【ご意見:31-3-15】

8かいのみなさん
やさしくせっして頂きありがとうございます。
タメ口をきく方やめてください。年が上でも下でもかんけいありません
いらいらさせないで下さい。よろしくおねがい致します。

【対応状況等】

ご意見、ありがとうございました。 看護師にとって接遇は基本であり、年齢に関係なく相手に不快を与えるような言動は控えなければならないと思います。しんどい治療のために入院していただいた中、スタッフの対応で精神的な苦痛を与えてしまったことは、申し訳なく思います。今後、自分の言動が相手にどういう影響を与えるかをしっかりと考えた行動が出来るように、病棟全体で風土作りをしていきたいと考えています。貴重なご意見をありがとうございました。

駐車場

【ご意見:31-4-1】

前回の入院の時もそうですが、何故に駐車券が発行されないのか不思議で仕方ありません。入院するたび検査等でかなり時間を要され部屋に入ってからも時間がかかり最終的に発行されず時間が過ぎ全額が大変になります。全額支払いはおかしいと思います。

【対応状況等】

1日1300人の外来患者さん、500人を超える入院患者さんに十分な駐車場が確保できません。昨年度より駐車料金の見直しをしておりますので、引き続き検討してまいります。

外来

【ご意見:31-3-1】

〇〇という方の口調がものすごくきつく、心につきささります。患者が多く時間がないのかもしれませんが事務的にこちらは年寄りなのに早口でズケズケズケズケ、本当に感じが悪く不愉快です。日赤及び外来全体の印象、質、レベル低下へつながっています。みてもらう立場なので我慢してましたが、もう我慢の限界です。

【対応状況等】

診療部長に報告いたしました。職員教育をいたします。 ご不快な思いをさせましたことお詫び申し上げます。