ご意見箱について

ご意見箱について

当院では、2階総合案内前、また各病棟のデイフロアに「ご意見箱」を設置し、患者さんやご家族の方より貴重なご意見をいただいています。
いただいたご意見は該当部署に報告し、院内の掲示板にも掲載して随時更新しています。

2019年4月のご意見 3

2019.04-3

環境

【ご意見:31-4-0】

第2駐車場から正面玄関に至るスロープのところでキンメツゲの壊滅状態の花壇があって、見るといつも胸が痛みます。何とかしてください。

【対応状況等】

貴重なご意見ありがとうございます。ご指摘の場所の花壇の状態について確認いたしました。いただいたご意見を参考に、植栽の整備をはじめ、患者さんが安らげる環境づくりに努めます。

駐車場

【ご意見:31-4-2】

駐車場の使用で毎回いやな思いをさせられています。障害者手帳を持っていますが、今は杖で歩行は可能ですが、障害者用スペースに置こうとするたびに係の方にいやな態度をとられます。手帳を持っているというとすぐに置かせてもらえますが、私としては手帳をもらう前の方が痛みもひどく近くに置きたかったり、車からの車椅子のあげおろしで苦労しました。付添のいる車椅子の人はなんの問題もなく移動できると思うのですが、付添いも無く痛みのひどかった私としては手術の前に何とかしてほしいと思ったものです。今日は駐車しようとした際、車椅子ではなく杖だというと係の人に「どの程度?」と聞かれました。係の人は医師免許をおもちですか?どの程度と聞いて判断できるのでしょうか?そういう方が係でいるなら私の車椅子のあげおろしも手伝ってもらえたはずですよね?前にも私は文句を言い、「毎回言って下さい。係の人には指導しておきます。」と言われましたが、今日は前よりもいやな気分でした。

【ご意見:31-4-4】

10:30頃に半年検診で来院しました。私は身体障害1級で立位歩行が不可能のため車椅子を常用しており、介助者も無く、ひとりで自動車で通院しています。警備員がいる正面玄関の車椅子専用駐車場まで来て事情を話したところ「満車のため停めるところはない、理解しろ。」と言われました。車椅子のため段差、溝、傾斜を超えられないから、他の駐車場に行けない旨を話しても、そんなことを言っても場所がない、理解しろ。」とやはり高圧的に言われてしまいました。仕方ないので11時までに診察券を通すために一時的に玄関前に停車させることを願い出て「すぐに戻るように」と言われたので、婦人科へ自動車を移動させなければならない旨を話して12時まで出庫して時間を潰してから戻ることにしました。「理解して下さい。」と警備員から2回も言われましたが、具体的に「理解しろ」というのは何をすることなのか、全くわかりませんでした。体よく追い返されたとしか思いませんが、代替案を提示するとか何の努力もなく追い返されたことは不服でした。12時前に戻ってくると午前中の警備員は不在で、軒下の車椅子駐車場に停められないか様子を見ていたら、一人で歩行できている患者が歩いて来て車椅子駐車場から車に乗って帰って行きました。単独で歩行できる患者に許可しておきながら本当に必要な患者に「理解しろ」と言って出庫させるとは腹立たしく思いました。早い者勝ちだと言われれば返す言葉もありませんが、本当にその場所を必要としている患者を追い返すほど厳格ならば警備員も必要としている患者であることを見極めて駐車させるなどして努力してほしいと思います。救急車の邪魔にならない空きスペースに駐車を許可するなど、柔軟な配慮があってもよいのではないかと思います。ちなみに利用者の立場から申し上げますと、軒下車椅子専用駐車場の一番奥にある植込みの横の場所は車椅子を自動車に積み込まなくてはならない身体障害者には幅が狭くて利用できません。車から降車できません。

【対応状況等】

この度は、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。警備員には言動、行動には十分注意するよう再度指導していきます。 また、一番奥にある植込みの横の駐車場については、警備員に周知し、誘導時には配慮するよう指導いたしました。 言葉遣いや態度について、教育を徹底し患者さんに寄り添った対応を行うよう努めてまいります。

環境

【ご意見:31-4-6】

掃除のおばさん 掃除の仕方が雑 掃除道具がガチャガチャうるさい。 子供が寝ている時は静かに掃除してほしい。

【対応状況等】

この度は不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。 再度、指導を徹底し衛生的な療養環境を整えてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

病棟

【ご意見:31-4-7】

ミルクをナースステーションに貰いに行くが、誰もいないことが多く困った。部屋の冷蔵庫に1日分置きたかったです。

【対応状況等】

入院中は、ご協力をいただきありがとうございました。スタッフステーションにミルクを取りに来ていただいたおりに、スタッフがおらず、たびたびお待たせしてしまったとのこと、申し訳ありませんでした。 春休みで入院患者さんが増え、重症の患者さんも多くいらしたために、特に夜勤ではスタッフステーションに看護師が待機できる状況にありませんでした。 不在の際は、ナースコールをご利用していただくという説明も足りていなかったようです。お詫び申し上げます。 ベッド横の冷蔵庫に一日分のミルクを保管したいというご要望については、ミルクを保管している庫内には、ミルク以外のものを保管しておりません。他の食品類と混じると衛生環境が保てないためです。 今後は、入院時に充分な説明を行ない、ご不便をお掛けすることの無いようスタッフ教育に努めて参ります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。

駐車場

【ご意見:31-4-8】

日赤病院の駐車場無料の場合のコピーを玄関の総合案内に置いて欲しい。姫路医療センターでは玄関に「手術の説明で家族を呼んだ時」「患者に病院から付添いを頼んだ時」に家族の駐車料金を無料にすると書いて貼っています。中央病院でも無料になる場合の事例が書いて皆にわかるようにしてあり、外来に行くたびに目にして、頭に入っています。日赤も総合案内に書いた紙を自由に持って帰れるようにして欲しい。希望を書いても何一つ聞いてもらった事のない日赤だけど書きました。何で感想を書かせるだけ書かせて馬に念仏で、ひとつもかなえてもらえないのですか?

【対応状況等】

当院の駐車料金減免対象者は、外来診察を受けられた方のみとなっております。 総合案内前に【自動車により来院される皆様へ】という説明書を設置していますので、お持ち帰りください。ご説明不足で申し訳ございませんでした。 また、お困りのことがあれば職員にお声がけください。

感謝

【ご意見:31-4-11】

助産師さんの対応がとても良く、看護師さんたちは、優しい言葉ではげましてくれ、安心して出産することができました。自宅で赤ちゃんと暮らすことを想像するとワクワクが止まりません。

【対応状況等】

ありがとうございます。そして、ご出産おめでとうございます。健やかなご成長をお祈りしています。さて、該当部署に伝えたところ大変喜んでおりました。患者さんからのお礼の言葉はとても大きな励みとなります。今後も患者さんに満足していただけるよう、努力してまいります。

感謝

【ご意見:31-4-12】

●●先生、親切に何度もわかりやすい説明をしていただき、感じの良い先生です。いちばん良かった。 看護師の〇〇さん、〇〇さん、笑顔で対応していただき、優しくしていただきました。よろしくお伝えください。

【対応状況等】

ありがとうございます。早速、所属上長より該当者に伝えました。私たち病院職員にとりまして、患者さんからのお礼の言葉はとても大きな励みとなります。 今後もこのようなお言葉をより多く頂けるようよりよい医療の提供に努めてまいります。