ご意見箱について

ご意見箱について

当院では、2階総合案内前、また各病棟のデイフロアに「ご意見箱」を設置し、患者さんやご家族の方より貴重なご意見をいただいています。
いただいたご意見は該当部署に報告し、院内の掲示板にも掲載して随時更新しています。

2019年5月のご意見 1

環境

【ご意見:31-4-13】

日赤病院とクオール薬局の間の溝の所で、ネコに水とエサをやっている人がいます。水やエサはみつけ次第処分しているのですが、最近その回数が頻繁になっています。エサをやっている人に病院では感染症の問題があるのでネコは飼えないとはっきり言ってあげるべきではないでしょうか。

【対応状況等】

エサの処分などご支援をいただきありがとうございます。当初より猫の餌付けをしないようお願いをしているのですが、病院の敷地内ではないということでご協力をいただけておりません。今後も引き続き対応してまいります。

外来

【ご意見:31-4-14】

白内障の手術を受けるための合同説明会に家族として参加しました。説明の動画も看護師さんの説明もとても早口でした。手術を受けるのは高齢の人が多いのでもう少しゆっくり相手に伝える気持ちをもって説明して頂ければと思います。眼科病棟の看護師さんはみなさんテキパキと明るくて頼りになりました。感謝しております。

【対応状況等】

眼科オリエンテーションの動画と看護師の説明が早口であったとのこと、大変失礼いたしました。 現在、動画を新しいものに変更する準備をしております。全ての方が聞き取りやすく、また、聞き逃したところも反復して聞いていただけるようなオリエンテーション内容に変更する予定にしております。頂戴したご意見を反映させるように努めてまいります。貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

手術室

【ご意見:31-4-18】

手術室に入って術台に乗り、色々な下準備が始まって看護師さんの顔が目の前にあります。その時看護師さんの帽子(エンジ色だったか)にホコリがついているのが妙に気になりました。その後すぐ麻酔で意識が無くなったので、あとで印象に残っています。細かい事ですが術台に乗ってしまうと、のぞき込まれる目と照明ライトしか目に入らないので。

【対応状況等】

ご意見ありがとうございます。手術室看護師が使用している帽子は2種類あります。1つはディスポ製品(手術室へ入室する時に患者さまに被って頂いたものと同じもの)と今回ご指摘を受けたエンジ色の綿製の製品になります。後者に対しては、1勤務の終了時には毎回洗濯に出しています。今回どのような経過で帽子にホコリがついたのか調べてみましたが、原因を突き止めるところまではいきませんでした。保管場所の清掃を実施するとともに、看護師間でもお互いの身だしなみに対して指摘できるように努めていきます。
また、手術室という清潔な空間でこのようなことが起こったことに対して、帽子以外の部分においても手術室の環境を見直す機会を得たと考えています。ご意見の最後に、『術台に乗ってしまうと、のぞきこまれる目と照明ライトしか目にはいらないので』という一文が記載されていました。多くの不安と緊張を抱えながら手術を受けられる皆様に対し、照明ライトが視界に入るといった配慮に欠けた環境しか準備ができていませんでした。今後は細やかな部分にまで配慮できるような看護師の育成を目指し指導していきたいと考えています。

食事

【ご意見:31-4-17】

お世話になっております。本日の昼食の卵とうふの容器が半分位割れていました。沢山の患者様の食事のもりつけも大変とは思いますが・・・・

【対応状況等】

このような事が起こらないよう、細心の注意を払いながら盛り付け作業を行うことを徹底します。今後このような事がございましたら、直ぐに食事の交換等の対応を行いますので、病棟スタッフに声をかけて戴けると幸いです。この度は大変申し訳ありませんでした。

感謝

【ご意見:31-4-15】

4階東病棟に出産の為入院しました。とても不安でいっぱいでしたが、スタッフの方ひとりひとりが優しくてていねいな方が多く安心して出産を迎えることができました。外来で担当してくださった方が、病棟で出会っても覚えて下さっていて「出産おめでとうございます。心配されていた~はどうなりましたか?大丈夫でしたか?」と話して下さり、とてもうれしかったです。私の周りの友達にも出産する時は是非日赤病院を勧めたいと思います。4F東病棟、産婦人科外来の看護師さん、先生ありがとうございました。おかげ様でステキな出産ができました。

【対応状況等】

この度はご出産おめでとうございます。そして何よりも嬉しいお言葉をいただきこちらが感謝しています。該当部署は「ステキな出産ができました。」に感極まっていました。これからも選んでもらえる病院であるために、よりよい医療の提供に努めてまいります

感謝

【ご意見:31-4-16】

●●先生、2回目の手術お願いし、良い出会いをさせてもらいました。気を遣わず相談しやすい先生、良い出会いをさせて戴きました事を喜んでいます。先生によろしくお伝えください。有難う御座いました。

【対応状況等】

所属上長から本人に伝わるようにいたしました。患者さん、そのご家族が身体も心も疲れている時にこのように寄り添える病院でありたいと思います。温かいお言葉をありがとうございました。