ご意見箱について

ご意見箱について

当院では、2階総合案内前、また各病棟のデイフロアに「ご意見箱」を設置し、患者さんやご家族の方より貴重なご意見をいただいています。
いただいたご意見は該当部署に報告し、院内の掲示板にも掲載して随時更新しています。

2019年5月のご意見 2

環境

【ご意見:01-5-02】

部屋のいすのクッションが悪いので、クッションの良いいすに変えてもらいたい。 各入院されている人の横にゴミ入れがほしい。

【対応状況等】

大部屋での面会者用にはベッドサイドにパイプいすを備え付けております。ご指摘のとおり、現在はクッションの無いタイプのパイプいすのみとなっており、今後の整備の参考とさせていただきます。 ゴミ入れの設置の希望ですが、ゴミ入れは入院時に患者さんにご持参いただくこととなっております。また大部屋では洗面所にゴミ入れを設置しておりますので、お手数ですがご利用いただければと思います。

環境

【ご意見:01-5-02】

テレビカード1000円しますけど、どのくらい見られるのかわかりません。わかるようにしてもらいたい。

【対応状況等】

テレビカードはカード1枚で800分間の視聴が可能です。テレビカードの販売機の上に使用時間等を掲示しています。残高については床頭台でご確認いただけます。説明が行き届かず申し訳ございませんでした。

食事

【ご意見:01-5-02】

食べ物をもっと工夫して欲しい。例えばカレーライスはうれしかったです。焼きそば、焼うどん、焼めし、ハンバーガーとか。 看護師さんは一生懸命で有難かったです。

【対応状況等】

貴重なご意見をありがとうございました。 当院では、姫路市の地産地消をとり入れた新鮮で栄養価の高い食材を仕入れ、変化に富んだ献立を考えるようにしておりますが、限られた予算や人員での調理・盛り付け作業となりますので、メニューの選択肢が限られているのが現状です。 焼きそば、焼き飯、ハンバーガーについては当院でもとり入れていますが、病状によっては提供できないこともあります。 戴いたご意見を参考に、病院食が患者さんの楽しみとなるよう、再度検討していきたいと思います。

駐車場

【ご意見:01-5-03】

ガードマンは料金所の手伝いをお願いしたいです。運転が未熟な私はお金を払うとき車を当てるのではないかといつもひやひやしています。 お願いします。

【対応状況等】

守衛が料金ゲート付近にいる場合には、駐車券をお預かりするなど極力対応させていただいております。ただし、時間帯や状況により守衛がゲート付近から離れる場合がございます。何卒ご了承いただけますようお願い致します。

環境

【ご意見:01-5-04】

病室での生活で感じた事は、廊下側のベッドになると朝から夜までカーテンで仕切られ、1日の経過もわからず、時計のみで知る毎日です。歩くことが出来てからは少しは外も眺められますが、術後の痛みと闘いながら気分転換も出来ずストレスがたまりそうになりました。誰一人カーテンを開けようとせず、話も看護師さんと医者との会話のみ。お互い少しの縁でありますし、わずらわしいと思われる方もいるとは思いますが、もう少し肉体的に苦しい時こそ、たった少しの縁であってもお互いの傷をなぐさめあったり、同じ病院で入院していたら思い思いの感想なりを話し合うくらいのことがあっても良いのでは・・・と感じました。 私一人だけでしょうか、そんな気持ちになるのは?

【対応状況等】

貴重なご意見をありがとうございました。 病室のカーテンを閉め切ることで、暗く閉ざされた環境となり、術後の気分転換ができず、不快な思いをさせてしまったことは残念に思います。また、術後のつらい思いや同室者と話をしたいという思いを聴くことが出来ていなかったことは申し訳なかったです。入院時オリエンテーションでは、防犯上、足元のカーテンは開けて頂くように説明をさせて頂いています。しかし、カーテンを開けて話をすることが苦手な方もいらっしゃいます。プライバシーや治療上カーテンを閉めておく必要がある方もいらっしゃいます。出来る限りお一人おひとりに配慮できるような関わりをしていき、安心・安全な医療・看護ができるようにしていきたいと思います。

病棟

【ご意見:01-5-05】

初診の時の問診表で既往歴やお薬手帳を提示するのは、診察の時に必要なのは分かりますが、診察をすれば個人情報が電子カルテに入力され、それは入院時にも詰所のパソコン等とつながっていないのでしょうか。部屋決めをする時にある程度の個人情報が分かっていれば、不愉快な思いもせず、本当に身体を休めることができたのに、部屋で休むことも苦痛で、退院することになりました。 担当医、看護師さん達には丁寧な対応をしていただき感謝していますが、上記の件は今後見直さなければいけない絶対的な課題だと思います。 まだ、完全に戻っていない身体なのに処置室で寝る様な扱いは病人の事を本当に考えていない病院のやる事です。

【対応状況等】

治療後の体調が回復していない時に、療養環境において不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 入院時の部屋の決定につきましては、既往歴や年齢、治療の内容などを考慮した上で決定していますがご希望に添えない事もあります。基本的には個室や4人部屋を用意させていただいていますが、病状に応じて、やむなく処置室を利用することもありうるのが現状です。 しかしながら、その際にはどのような場所なのかを十分に説明し、納得して頂いてから利用していただく必要があったと考えます。ご指摘の通り、処置室の利用は緊急時の時のみとし、患者さんの療養環境に適さない事を念頭に置きながら部屋の選択をしてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

食事

【ご意見:01-5-06】

夕食の食器の引き上げが早い。半分も食べていないのに。これも働き方改革かな?早く帰りたいなら配膳を早くして、ゆっくりと取らせてください。

【対応状況等】

この度は、お食事の途中で引き膳を行い、大変申し訳ありませんでした。 引き膳については、夕食の喫食開始時間が18時であることを考慮し、18時40分開始としておりますが、食事の配膳や介助に時間を要し、喫食時間が遅れることもあるかと思われます。 今後はこのような事が起こらないよう、病棟スタッフと連携を行い、引き膳を行う際は丁寧に声をかけることを徹底したいと思います。 大変申し訳ありませんでした。

環境

【ご意見:01-5-12】

4/28~小児病棟へ入院し、個室へ入りましたが、ベッドとパイプ椅子1台しかなく、ソファがありませんでした。以前はソファがあったので、4/30に看護師さんに伝えると、隣の部屋から持ってきてくださいましたが、それでは、隣の個室がまたソファが無いということですよね。個室料金を払っているのですから、備品はきちんとそろえておいて頂きたいです。看護師の方も何度も部屋に入ってきて気づかなかったのでしょうか。

【対応状況等】

備品の不備がありご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。日頃から不備や不足等がないか確認するようこころがけます。貴重なご意見ありがとうございました。

環境

【ご意見:01-5-17】

北のタクシー乗り場に軽い車いすをいつも5台は置いてほしい。姫路医療センターやマリア病院のように。

【対応状況等】

当院の構造上、タクシー乗り場には車イスを設置するスペースがございませんが、 2階はエントランス出入口自動ドア付近や総合案内に、1階ではサブエントランス、救急外来の各出入口自動ドア付近に車いすを設置しております。車を降車してから出入口まで移動距離があるのでご不便をおかけしていますが、人手がいる時は職員にお声がけいただければ幸いでございます。 貴重なご意見は増改築時の参考にさせていただきます。