ご意見箱について

ご意見箱について

当院では、2階総合案内前、また各病棟のデイフロアに「ご意見箱」を設置し、患者さんやご家族の方より貴重なご意見をいただいています。
いただいたご意見は該当部署に報告し、院内の掲示板にも掲載して随時更新しています。

2019年5月のご意見 3

救急外来

【ご意見:01-5-01】

入院中に必要な持ち物の説明がなかったので何を持ってきたらよいかわかりませんでした。5/4~5の深夜帯の時間外受付の方が愛想が悪くて気分を害しました。説明も早口でいっきに一方的に話されて、パンフレットをポイっと渡されただけでした。その割に私語が多く、患者とその家族のことなんてどうでもいいと思っているんだなと感じました。社会人として失格かと思います。この方とは二度と接したくないです。

【対応状況等】

この度は不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。上長に報告し、スタッフで話し合いました。思いやりのない対応、私語についても深く反省しております。スタッフ一人一人が接遇の向上に取り組むよう指導いたしました。

外来

【ご意見:01-5-16】

初診で内科の先生から非常にショックな発言「人間はいつか死ぬのだから」。 今から検査する不安を抱いている患者に対しての言葉遣いに気を付けて欲しい。病気の人は明るくふるまっている人、不安を抱えている人、色々な人がいる。先生の一言で元気をもらうこともある。色々な病院に行ったけどはじめての事でした。先生は●●。

【対応状況等】

上長より本人に指導いたしました。患者さん、そのご家族が不安な時に寄り添える病院でありたいと思います。当院エントランスホールに相談支援センターがございます。相談員が常駐していますので、不安な時、気持ちを整理することができます。どうぞご利用ください。

耳鼻咽喉科

【ご意見:01-5-13】

耳鼻科の会計がとても遅いように思います。他の科にもかかっていますが、比較しても長すぎると思います。前回は50分待ちました。少しでも改善できるようにお願いします。

【対応状況等】

待ち時間が非常に長くなり申し訳ございませんでした。 改善策を話し合いました。①優先順位を考え作業する②計算は速やかに行い、呼び出しを行う、外来から離れている方には呼び出し画面に番号を残す③診察室から受付に伝票を回す作業を速やかに行う 医師、看護師、医療秘書、受付スタッフが連携して、待ち時間を削減することを最優先に考え臨機応変に対応させていただきます。

整形外科
放射線科

【ご意見:01-5-15】

整形の受付、MRIの受付の事務の対応が悪すぎる。

【対応状況等】

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。該当部署には上長より指導を行いました。引き続き職員教育に努めてまいります。

内科

【ご意見:01-5-18】

内科の受付、番号の呼出し、もっと大きな声ではっきり言って欲しい。2回ではなく3回でも、お忙しいのでしょうが、聞き取りにくいときがあります。よろしく。

【対応状況等】

番号の呼び出しについては、応答が無ければ何度も繰り返しお呼びしています。それでも応答の無い場合は、外に出てお呼びするようにしています。様々な場面で患者さんの呼び出しを行いますので、再度、大きな声ではっきりとお呼びするようにスタッフに徹底いたします。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。

病棟 ICU

【ご意見:01-5-07】

ICUから一般病棟へ移って感じた事を書きます。 ①初日に非常口の説明の無かった事は、改善してください。 制限は室内フリーだったので、かなり不安でした。 ②採血の際の引継ぎに行き違いがありました。看護師長に部屋に来ていただき説明を聞きました。動脈採血と静脈採血の違いは大きいのでよろしくお願いします。報告→連絡→再確認後→実行でお願いします。 ③ICUの研修や1日体験入院を実施して入院側の気持ちや不安を吸い上げる体験研修を取り入れてください。 ICUと一般病棟の違いを説明して頂ける人が必要だと感じました。スタッフの当然と思う事が患者ははじめてなのですよ。

【対応状況等】

①大変失礼いたしました。ご入院時や転棟時には、非常口・避難経路の説明をするように改善いたします。 ②ICUで出された動脈採血の指示がそのまま残っていたことにより、引継ぎに行き違いがあり、ご不安を与え大変申し訳ございませんでした。不明な点があれば看護師から医師に確認をとるように再度教育いたします。 ③ICUと病棟の環境やケアには大きな違いがあり、スタッフ側からその差を埋める説明がなく、大変戸惑われたと拝察いたします。申し訳ございませんでした。ICUでの研修は今後取り入れていきたいと思います。また、患者さんの気持ちや不安を吸い上げる研修については、看護師全員を対象とすることが望ましいと考えますので、看護部教育担当者に提案してまいります。 この度は、貴重なご意見と感想をありがとうございました。ご提案いただいた点を参考に、継続的な改善を続けていけるよう努めてまいります。

感謝

【ご意見:01-5-08】

心臓食で薄味ではありましたが、工夫がされていて素材の旨味が出ており、ま・い・う~でした。心臓食1のごはんを250g→200g→150gと減らして頂き、ちょうど良い量にしてもらいました。魚も骨抜きされていて、安心して食べられました。かに玉、肉じゃが、とても美味しかったです。とても元気が出ました。ありがとう。

【対応状況等】

提供した食事で元気が出たとのこと、私たちもうれしいです。これからも美味しい食事が提供できるよう努力してまいります。

感謝

【ご意見:01-5-09】

ICUでお世話になりました。心筋梗塞で3泊4日間、ICUでケアして頂き本当にありがとうございました。ICUはまるでテレビの世界の様でした。何から何までケアして頂き、4月26日に退院予定となりました。スタッフの笑顔やお話はとても元気付けられました。ありがとうございました。

【対応状況等】

ICUは重症度の高い患者さんばかりで、大変な入院生活であったのではないかと拝察いたします。このようなお手紙は私たちの励みになります。こちらこそありがとうございました。

感謝

【ご意見:01-5-10】

お部屋を掃除してくださる方がとてもきれいにして下さったので、気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。

【対応状況等】

これからも気持ちよく入院生活がおくれるように努力してまいります。 ありがとうございました。

感謝

【ご意見:01-5-11】

いつもゆきとどいたお世話をして下さいましてありがとうございます。お陰にて、きもちよく過ごすことができ、有難うございました。感謝の言葉しかありません。

【対応状況等】

行き届かない点も多々ありますのに、このような言葉をいただき感謝申し上げます。これからも喜んでいただけるよう努力してまいります。

感謝

【ご意見:01-5-14】

Iga腎症によるステロイドパルス療法で7階西病棟に入院した者です。当院の入院は3回目となります。24時間、目配り気配り、心配りいただいた看護師の方々、ご担当医様には心から感謝します。組織的な規模もあってスタッフ同士のコミュニケーションの不備も若干あるように思えますが、スタッフ一人一人が患者さんと真摯に向き合い、いやな顔ひとつせず患者さんに寄り添い治療に全力を注がれている姿にはスタッフの使命感と覚悟が見られました。 この病院で治療が出来る事、引き続き治療が継続できる事に安心することが出来ました。退院後も治療をがんばります。5/9退院します。食事も毎食完食で参考 になりました。特に朝食のキッシュが楽しみで病院で食べられるとも思っていませんでした。おいしかったです。健康でいるのが一番ですが、またお世話になるかもしれません。また、よろしくお願いします。

【対応状況等】

「患者さんが受診したい病院」作りが私たちの目標です。このような言葉をいただきこちらこそ感謝しております。これからも喜んでいただけるよう努力してまいります。