ご意見箱について

ご意見箱について

当院では、2階総合案内前、また各病棟のデイフロアに「ご意見箱」を設置し、患者さんやご家族の方より貴重なご意見をいただいています。
いただいたご意見は該当部署に報告し、院内の掲示板にも掲載して随時更新しています。

2019年6月のご意見 2

食事

【ご意見:01-6-0】

ご飯が固い、前日のご飯が冷えて固くなった餅のようでおかしい。

【対応状況等】

この度は、大変申し訳ありませんでした。  入院中の調理は、大量調理施設衛生管理マニュアル(食品衛生法)を遵守して行いますので、前日にご飯を炊くという事は決してありません。 ご飯が固くなった理由として、茶碗の蓋が少し開いていたことにより、温冷配膳車の温風により表面が乾燥し固くなってしまったことが考えられます。 現在、このような事が起こらないようにスタッフへの教育を徹底すると共に、しっかりと蓋が閉まる食器を購入し使用しています。 大変申し訳ありませんでした。

病棟

【ご意見:01-6-1】

入院中にベッドから転落しました。看護師から電話連絡があり、ベッドから転落した、いつ転落したのかわからないがご報告ですとのこと。直ぐに病院へ向かわなければならないのか全く理解できず、夕方まで連絡がないのでとりあえず病院へ来ました。電話された時に離床センサーを装着してもよいかと聞かれました。が、入院当初からセンサーを付けていたので何の事かと? 病棟の説明では、転落された時の様子がわからない、同室者も気づく様な人ではない、もし、転落されたら音がするのでナースセンターに聞こえるはずだと言われました。(中略) 看護師の説明が要領を得ない、誰の指示で外す判断をされたのか、きちんと非を認めてください。

【対応状況等】

部署で振り返りを行いました。患者さんの安全療養環境を守るのも、看護師の責務であり、今回、転落させてしまい、ご家族に不安な思いをさせてしまって誠に申し訳ありませんでした。 この意見を真摯に受け止め、スタッフ間で振り返り、今後このようなことがないように、看護実践に励んでいきます。

食事

【ご意見:01-6-2】

食事のご飯について 初めて入院しました。200gという多さにびっくりしています。日頃130gしか食べませんので(女性70歳で永年玄米です)残すことに非常に罪悪感をもち、看護師に150gに減らしてほしいと申し出ました。すると所用カロリーを満たさなくなるので、残してくださいとのこと。これは変です。老年や女性、働きざかりが同じ量を食べるなんて有り得ないです。5月に食品ロス削減推進法が成立しました。病院はコンビニとは違います。しかし、男も女も老年も全て200gのご飯というのはあまりにも不親切です。ご飯を200gにしないと接種カロリーにならないのでダメと管理栄養士は反論されるでしょうが、食の細い者は少なくて当然ではないですか?

【対応状況等】

この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。入院中の食事には一般食(制限のない食事)と治療食があります。治療食の方にはそれぞれの疾患に応じて適切なエネルギー量の食事を提供しておりますが、一般食の方については、年齢や体格等を考慮し、3種類のエネルギー量及び主食の量(ご飯200g、150g、100g)から選択ができるようになっています。 今後は、病棟スタッフとも連携を図りながら、患者さん個々に合わせた食事が提供できるようにしていきたいと思います。 また、病棟には担当の管理栄養士がおりますので、ご相談いただければ幸いです。

職員

【ご意見:01-6-3】

血圧計もろくにさわれない看護師は迷惑です。いくら新人といえどきちんと教育してから現場に立たせて下さい。

【対応状況等】

職員教育に努めてまいります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

警備員

【ご意見:01-6-4】

国道2号線より南下し、第二駐車場に進行した際、満車状態で後続車もあった為、前進し距離を縮めようとしましたが、●●なる警備員に静止を求められ窓を開けるよう指示された。その後「止まれ、動くな」と命令口調で言葉を発せられた。追い越しも割り込みもしていない中で、何故そのような言葉の使い方をされるのかわからず困惑した。言葉遣いが乱雑すぎる。私は大切な家族の病気の治療の為に来院している。生老病死の生命の現実を目の当たりにしなければならない来院時に誠に残念な気持ちになった。

【対応状況等】

車両誘導・案内の際に、警備員による患者さんに対する高圧的な言動があり、ご迷惑をおかけいたしました。平素より患者さんやそのご家族の方に接する言動について十分注意するよう指導しておりますが、不十分な点があり大変申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことが二度とないよう、患者さんやそのご家族の方の気持ちに沿った心ある対応を行うよう努めてまいります。

病棟

【ご意見:01-6-5】

・先生の笑顔って本人、側のものはほっとします。
・手術室に入る時終わった時に看護師さんに誘導していただきありがとうございました。
・手術が終わってから先生の説明、家の人たちに丁寧に言っていただきありがとうございました。
・手術後の食事、寝た状態で食べるときは水分とゼリーだけではダメなのかな?
・4人部屋にしてはトイレ、洗面台、広くて何より。色のついたカーテンは明るい。患者の心をいやすために配慮されたのかなと思いました。
・トイレのゼリー状の手ピカ、ベタベタ感がないので良かった。
・受付の呼び出しはもっと大きな声を出して下さい。

【対応状況等】

色々な声を聞かせていただきありがとうございました。ご意見を共有し、改善に努めてまいります。また、感謝の言葉も関係部署に伝えました。ありがとうございました。

病棟

【ご意見:01-6-6】

・ベッドの横にある荷物入れは使いにくい。なぜ、上高く収納があるのか不思議。荷物入れなのに機能していない。
・4人部屋の1人ずつの空間が狭い。
・駐車料金も高く面会時等患者の為に来た時は割引があってもいいのではないでしょうか?(お見舞いに来ているのにお金を使うのは少し違う気がします。)
・部屋の所になるトイレは臭いがきつく、また、一般も利用するのか衛生面にも不安がある。

【対応状況等】

・病室の各部屋には荷物入れを設置しており、衣類などの荷物を収納していただけるようになっております。病室のスペースの問題もあり、荷物入れは壁に設置しておりますが、この度、使用しづらいとのご意見をいただき大変ご迷惑をおかけいたしました。いただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただきたいと思います。
・病室のトイレの臭いについてですが、トイレの清掃は毎日必ず行っており、入院生活の衛生管理に努めております。ただし、使用のタイミングによっては、臭いが残る場合もありますので、何卒ご了承いただけますようお願い致します。また、臭いがひどいようでしたら、ぜひスタッフにお声かけいただければ幸いです。

病棟

【ご意見:01-6-7】

・5階は部屋が騒がしい、ゆっくり休めず眠れない。
・精神科など設立してもらえると助かる。
・駐車スペースが足りず増やして欲しい。
・医師、看護師の情報共有ができてない。

【対応状況等】

貴重なご意見ありがとうございました。入院中の環境について、病室内の静穏が保てておらず入眠を阻害してしまい申し訳ありませんでした。静かな環境になるよう配慮すべきところですが、患者様の状態によってはやむを得ないこともあります。しっかりと説明をさせていただき、ご理解・ご協力を得られるようにしていく必要がありました。 また、スタッフの話し声や処置時にでる物音でも不快に感じさせてしまう要因になるため、ご意見を共有し、スタッフ自身の行動を振り返っていきます。 医師と看護師の情報共有については、毎日行うようにしておりますが、返事が遅かったりするため患者さんにお伝えできていない事もあります。患者さんのお気持ちを考え、確認でき次第お返事するなど早い対応に心がけていきます。 今後は、安心して穏やかに過ごせるような療養環境が作られるようスタッフ一同配慮していきます。 精神科は当院にはございませんが、紹介等を行い、他の医療機関と連携して必要な方が必要な治療を受けられるようにしています。 駐車スペースについては限られた敷地のため、ご理解をいただきますようお願いいたします。

環境

【ご意見:01-6-9】

・平日は1階西から出る時、前方、下をベビーバギーとかを押していると、ベビーバギーで敷いているマットに気付かず、転倒しそうになりました。マットの横手前に注意を促す看板を立てて欲しい。道路なら先にカーブとか事故にならないように看板が立っているけど。
・病棟にデパートのようにエレベーターを降りると地図を置いてほしい。わかりにくい。

【対応状況等】

・マットの設置について、今後検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
・病棟にはデイスペースの前にフロアマップを設置しておりますので、ご利用ください。

外来

【ご意見:01-6-10】

マスク着用時、いつもマスクから鼻を出しておられます。他の職員さんでもよく 見かけますが、マスクはきちんと着用してください。鼻が出ているのは、マスク 着用の意味がありません。そのくせ偉そうな物言いをされるので余計にカチンと きます。整形外科の受付の方はとても親切でわかりやすい対応をされています。 ほっとさせられます。

【対応状況等】

鼻を出したマスクは適切な装着法ではありません、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。また、ご意見は該当部署で共有いたしました。職員教育に努めてまいります。

待ち時間

【ご意見:01-6-11】

診察が終わってから会計のファイルをもらうまでの時間が長すぎます。医事の方はもっとスピーディーにお願いします。

【対応状況等】

診察終了後、計算開始までに医師のオーダー、秘書、看護師の確認、各部署との連携等その過程で待ち時間が発生してしまいます。待ち時間については今後も改善に努めてまいりますのでご理解をいただきますようお願いいたします。

感謝

【ご意見:01-6-12】

救急で診ていただきありがとうございました。すぐに入院で不安でいっぱいになりましたが、命を助けて頂き、病気をみつけていただいたことに深く感謝しております。一週間親身になって治療して下さり、先生の笑顔、あたたかさ、穏やかな話し方・・・・子供を見ながらひと言ひと言の言葉がけのおかげで〇〇は安心して入院生活が送れました。よく病室で「〇〇先生大好き」と言っていました。子供が病気になると不安で不安で、でも、○○先生と話したあとの娘の表情を見ていると、表情がやわらいだり、楽になっているのを見て、私の方が元気もわき、勇気ももらいました。3ヶ月後よく食べて、太っていく〇〇の姿が、今から楽しみです。この度は大変お世話になりました。本当に感謝しています。

【01-6-13】

初めての入院で親も戸惑うことばかりでしたが、分からない事等をきちんと説明してもらえたので安心して過ごすことができました。少し不愛想な方もおられましたが、子どもの様子を伝えたり心配な事も伝えると、共感し一緒に様子を見ていきましょうと言ってもらえたので、不安も少し減り、ありがたかったです。ありがとうございます。

【01-6-14】

今日は長女の面会に来ました。次女の長男長女とここで出産した2人、上の子は600gで下は1000gで取り上げて頂きました。その2人も今は元気な4歳と2歳になりました。その時助けていただいたスタッフの方々ありがとうございました。感謝しています。

【01-6-15】

姫路赤十字病院の先生、看護師のスタッフの方々大変お世話になりました。有難うございました。

【01-6-16】

先生はじめ看護師さん達大勢の方達にお世話になりありがとうございました。命を助けていただきました。心から感謝いたします。転院先の病院でリハビリ頑張っていきたいと思っています。本当にありがとうございました。

【対応状況等】

ありがとうございます。早速、所属上長より職員に伝えました。私たち病院職員にとりまして、患者さんからのお礼の言葉はとても大きな励みとなります。 今後もこのようなお言葉をより多く頂けるようよりよい医療の提供に努めてまいります。