ご意見箱について

ご意見箱について

当院では、2階総合案内前、また各病棟のデイフロアに「ご意見箱」を設置し、患者さんやご家族の方より貴重なご意見をいただいています。
いただいたご意見は該当部署に報告し、院内の掲示板にも掲載して随時更新しています。

2019年7月のご意見 1

設備対応

【ご意見:01-7-1】

文書受付窓口が少なすぎる。受付する窓口、記入した書類を受け取る窓口と2つに分けて欲しい。 忙しいからか不親切。記入書類を渡されても書き方に戸惑うが、忙しくて相談できない。

【対応状況等】

ご意見を参考に業務について話し合いを行いました。 受付がスムーズに進むよう、受付スタッフだけでなく、サブスタッフが細かな対応にあたり待ち時間を減らすよう改善したいと思います。 また、番号順だけで対応するのではなく、サブスタッフがお声がけするよう努めます。ご意見ありがとうございました。

待ち時間

【ご意見:01-7-2】

眼科、以前と比べて待ち時間が多い、異常なくらい長い待ち時間です。 スタッフの方も検査をラッシュでやっています。一人何役もやっているようで、これで正確な検査が出来るのかなと不安を覚えます。改善を期待します。

【対応状況等】

貴重なご意見ありがとうございました。改善に取り組んでまいります。

対応

【ご意見:01-7-3】

外来や病棟での職員の耳の遠いお年寄りへの話し方について、看護師が大声で「補聴器をつけてください。」とおっしゃっています。マリア病院の病棟ではナースが患者の耳元でおっしゃるので職員の大声はなく静かです。患者の側にナースが近づき患者の耳にナースの声が逃げないようにナースが口を近づけて話しているので静かです。

【対応状況等】

貴重なご意見ありがとうございました。外来、病室内の静穏が保てておらず申し訳ありませんでした。職員教育に努めてまいります。

対応

【ご意見:01-7-4】

警備員が台車に多くの贈答品を積んで各科に配っている。我々たくさんの目の前で堂々と事務員は受け取っているが、多分に中元やお礼の品であると思う。贈り物をすれば優先的に診てもらえるのか、特別な治療をしてもらえるのか、我々にも贈れと暗に言っているのか。断ってる科はなく慣例化している。それならば我々には見えないようにわからないように事務員が取りに行けばいい。大っぴらにされては気分が悪い。

【対応状況等】

当院は患者さん、ご家族の方からの贈答品等は、一切お受けしておりません。 また、病院では受け取った郵便物を時間内に仕分けする必要もあり、ご理解をいただければ幸いです。

駐車料金

【ご意見:01-7-5】

駐車場について、①外来以外の割引が受けられないのはなぜ?入院も患者であることは変わりないのに。まして、手術などの時間がかかる割引がなぜ無いのでしょう。②今回は手術前の説明を受ける時間を指定され、その時間に来たのにDrの都合で時間が延長され、一度帰宅を余儀なくなり、長い時間駐車し料金がかさみました。③その時の状況に応じ担当部署で証明し割引が受けられる様にしてほしい。④ちょっとした用事で来院した時にはせめて30分は駐車場を無料にして欲しい。⑤駐車場の経営をタイムズ24にまかせれば病院も患者も喜ぶよ!

【対応状況等】

受診の有無にかかわらず30分以内の駐車料金を100円としております。限られた条件下ではありますが、安価にご利用できるよう料金の設定を行っておりますのでご理解をお願いいたします。 なお、当院を囲む国道2号及び県道姫路環状線は、姫路市内でも有数の交通渋滞地域であり、また、当院の駐車場も不足している現状です。ご不便をおかけいたしますが、来院の際にはできる限りバス等の公共交通機関をご利用いただき、交通渋滞の緩和にご協力くださいますようお願いいたします。

設備

【ご意見:01-7-6】

・コンビニが狭く利用しにくいです。 ・食堂やカフェがあると助かります。周りにお店もあまりないので。

【対応状況等】

限られた敷地のため、大変ご迷惑をおかけしています。患者さんのアメニティについては現在検討しております。いただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただきたいと思います。

設備

【ご意見:01-7-8】

乳児のミルクは大変不便だ!哺乳瓶の消毒の前に洗浄する位置が動線になっていない。泣いてからミルクを頼んで、温めて、その間放置になる訳だし・・・改善を願う。

【対応状況等】

水道は各部屋かデイコーナーの流し台しかなく、ご不便をおかけしています。必要な消毒ではありますので、不便ではありますが、今のところ改善できないことについてご理解をお願いいたします。また、ミルクのあたためについては、スタッフに相談していただければと思います。

対応治療

【ご意見:01-7-9】

この度は丁寧な治療をしていただきありがとうございました。医師からの説明はCT画像を用いるなどとても分かりやすく良かったです。しかし、①救急外来で受付が高齢の患者にため口で話している②看護師からの術前の説明がない③全身麻酔でのはじめての離床にも関わらずキャスター付点滴棒を支えに立ち上がらせようとする④ドレーンの管が引っ張られているにも関わらず再固定しない⑤総室で他の患者がいる中で入院の情報を取る。重症ではなかったとはいえ、休日に緊急入院した患者の元へ師長は一度も顔を出すこともありませんでした。基本が出来ていないように感じます。他の患者様が安心・安全に医療を受けられるよう早急に対応していただきたく存じます。

【対応状況等】

感謝のお言葉をいただきありがとうございます。 また、ご指摘の点につきましては、当院の現状であると真摯に受け止め、職員の教育が必要と認識しております。「自分自身また自分の家族が入院したときにしてほしいと思うような看護」が提供できるように、日々現場教育を積み重ねていくしかないと考えます。 基本的な言葉使いや看護ケア時における安全確認、さらには個人情報の管理等、引き続き患者さんお一人お一人の人権を尊重し信頼、満足していただける医療、看護の提供に努めて参ります。

設備

【ご意見:01-7-10】

病院内にあれば良いと思うモノを書かせて頂きたいと思います。 ・移動販売を病院に来られる全ての人達が利用するに必要と思います。 ・外来患者の診察呼出しにPHSを導入するのはどうですか。

【対応状況等】

患者さんのアメニティについては現在検討しております。いただいたご意見を今後の運営の参考とさせていただきたいと思います。

入院環境

【ご意見:01-7-11】

昨日、大部屋(4人部屋)にてテレビをイヤホンなしでずっと見ていました。小さい音にはしていた様ですが、気になります。消灯時間の21時になってもテレビを見ていたので寝るタイミングを失って、なかなか寝付けず病室を出て10~15分くらい談話室で座って気持ちを落ち着かせてから顔を洗い少し散策してから疲れた状態にして病室に戻りました。治療に来ているのにこれでは逆です。(中略) がんになった時「なんで!!」「これからどんなん!!」気にはしないでいても時々出てくるこの心が今はおだやかです。だからこそ、最初のことが許せないんです。

【対応状況等】

イヤホンの使用については、口頭での説明とテレビでの入院案内において、周知しておりますが、イヤホンを使用されてない場合は、職員から注意をさせていただいています。何よりも患者さんの気持ちに寄り添えず申し訳なく思っています。このような時には、職員にお声がけいただければ幸いです。

入院環境

【ご意見:01-7-12】

病室内でのドライヤーの使用はなるべく控えて頂きたい。個室ならいいと思いますが、大部屋で使用されると小さい赤ちゃんが泣いて起きることがあります。出来れば浴室でドライヤーまで終えて出てもらいたい。病院に対する意見というより入院している方(付き添われている方)への意見です。

【対応状況等】

ドライヤーの使用は浴室内で行っていただけるよう説明していきます。 浴室の使用時間も限られていますので、病室で使用される場合は時間帯などを考慮して頂くよう入院時にも説明していきたいと考えています。

駐車料金

【ご意見:01-7-13】

駐車場料金が高いこと、もう少し安くしてほしい。手術日も含めて安くして欲しいです。

【対応状況等】

当院の駐車場ご利用料金は以下のとおりです。

区分 基本料金
30分以内 100円
30分以上一時間以内 200円
1時間を超える場合 200円+1時間毎100円

ただし、外来受診をされた方で減免を希望される方は、以下のとおり減免させていただいています。

・外来で受診し、減免手続きをされた車両

  •  8時間まで100円
  •  8時間超え100円+1時間毎100円加算

また、受診の有無にかかわらず30分以内の駐車料金を100円としております。 限られた条件下ではありますが、安価にご利用できるよう料金の設定を行っておりますのでご理解をお願いします。 なお、当院では駐車場が不足しております。手術日は時間がかかることも予測されますので公共交通機関をご利用いただくなどご協力をいただきますようお願い申し上げます。

待ち時間

【ご意見:01-7-15】

いつもの事ながら待ち時間があまりにも長くてあきれています。いつもの診察については患者等の様子である程度の時間がよめないのはわかりますが、検査の予約が2時30分からで実際の検査は4時すぎ!!30分前には受付をというので病院についたのは2時です。家の事をたのんできたり、小さい子を自宅で待たせたりとしながらの通院です。何とかなりませんか?待たされるのが当たり前では納得できません。大きな病院の上から対応ですか。岡山の旭東病院とはあまりの違いにおどろいています。予約とはどのようにお考えですか。

【対応状況等】

予約検査でありながら予約時間を大幅に超えての検査となり大変申し訳ありませんでした。ご負担をお掛けしましたことに対し深くお詫び申し上げます。 検査日時、検査の内容など具体的なことはご意見からはわかりませんが、たとえばCTやMRIの検査を例にあげますと、CTでは30分間に3枠、MRIの場合は、1時間に3枠の予約枠を設けています。ただし当院の役割上、緊急対応のため時間帯に限らず緊急検査が必要となり、そのことが予約を順守できない一要因と考えます。 何らかの理由で時間を過ぎる場合は、職員の方から患者さんに声掛けをするように努めます。 予約時間、待ち時間に関しましては、決して当たり前と考えているわけではありません。しかしながら、診察室、医療機器、職員の数にも限りがあり、この地域の医療を守るためにも地域住民の皆様にご理解をいただきたいと思います。 今後も日々改善を目指していきます。

環境外来

【ご意見:01-7-16】

外来受付(A~H)の待合場所の室温は何度でしょうか。暑く感じます。扇子等であおいで待っておられる方もたくさんいらっしゃいます。待ち時間が長いのでせめて快適に待つことができるようにして下さい。 眼科の看護師の言葉づかいがあまりにも悪いです。聞いていても嫌な気持ちになります。丁寧な方もいらっしゃいますが。改善の程、何卒よろしくお願いします。

【対応状況等】

館内の温度については、患者さんが快適に過ごせるように日々調整しております。 暑すぎる、寒すぎるなどお気づきの際には、大変お手数ですがお近くのスタッフにお声かけ頂きますようお願い致します。 また、基本的な言葉づかいで不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。職員教育に努めてまいります。

駐車場

【ご意見:01-7-17】

7/22朝、車椅子の父親の再診に来院した際、ガードマン●●さんに病院から近い駐車場をお願いすべく指指したが、よそ見をし、無視の様な状態で遠くへ案内された。同じくガードマン●●さんは気遣い走り寄ってくれました。対処してください。

【対応状況等】

守衛の態度により不快な思いをさせてしまいご迷惑をおかけいたしました。 日頃から言動、態度には十分注意するよう指導しておりますが、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。 車いすをご利用の方は、スペースには限りがございますが、車いす用駐車場をご案内させていただきますので、お声かけいただきますようお願い致します。

感謝

【ご意見:01-7-7】

夕方、救急車(紹介状)⇒日赤検査、手術、判断、実行 有難うございました。 70代でお産以外入院経験なし、今年の冬から気分転換のため湯治に行きたかったのでこの入院が同じと思って、家事から解放され、沢山のドクター、看護師さんに見守られ安心して1日を送って、素晴らしい景色に囲まれ優雅な病院生活を送っています。

【対応状況等】

私たち病院職員にとりまして、患者さんからのお礼の言葉はとても大きな励みとなります。今後もこのようなお言葉をより多く頂けるよう、努めてまいります。 ありがとうございました。

感謝

【ご意見:01-7-18】

手術後初の完食です。昨日栄養サポートチームの方が来てくださいました。手術の時の器具でのどが傷つき少しでも温かいものが飲み込めませんでした。ほんとうに皆様のお優しい気持ち忘れません。ありがとうございました。

【対応状況等】

口から食べることは基本的かつ重要な治療法のひとつです。栄養サポートチームは医師、薬剤師、管理栄養士等の多職種で構成され、各々の専門性を活かしながら活動しています。患者さんが頑張られたので完食できました。本当に嬉しいです。こちらこそありがとうございました。